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PAPEL COMMUNITY MANAGER

Community Manager 

El Community manager es aquella persona que esta encargada de estar en contacto con el consumidor para darle a conocer la marca a través de la web y en una infinidad de servicios, con herramientas como redes sociales, blogs, twitter etc. este es el encargo de estar gestionando constantemente en construir y moderar a las comunidades en torno a una marca. Este es un profesional que siempre esta pendiente de conversaciones, opiniones y sugerencias en linea, dispuesto siempre a satisfacer las necesidades de el cliente y siempre buscando defender sus derechos usando las herramientas sociales.  

FUNCIONES DE COMMUNITY MANAGER

•  Busca facilitar y moderar de una manera continua  las comunidades donde su marca tiene presencia
• Evalúa e interpreta las tendencias de sus clientes, viendo el animo, opiniones, y así poder transmitir esta información al interior de la empresa para lograr crear una mayor satisfacción.
• También este educa los diferentes departamentos de las empresa sobre el uso de esas comunidades, para que puedan sacarle el mejor provecho y lograr así que ellos también puedan hacer parte de esta comunidad.
• También se preparan informes sobre la marca, analizando sus actividades en los entornos sociales. 
• Este también hace parte de la cadena de contacto, para la  comunicación de la marca con sus comunidades. También sirve de enlace, para transmitir comunicación a los demás departamentos de la empresa.

Internas ( empresa)

• Evangelizador: Debe enseñarle a los demás departamentos de la empresas
• Negociador: deberá negociar soluciones para los clientes y la empresa.
• Interactivo: deberá de interactuar en ambos entornos.
• lider: debe ser reconocido como un líder, tanto afuera como adentro de la empresa, aunque no necesariamente debe  ser un líder de opinión.

Externas (comunidades) 

visionario: Debe estar siempre alerta a lo que va ha suceder y verlas antes de que estas sucedan

Empatico: este debe de estar en la capacidad de crear conversaciones y ser seguidas, debe de tener mucha inteligencia emocional

negociador: debe estar siempre en busca de soluciones a sus clientes, suavizando los ánimos negativos en relación a la marca. 

interactivo: interactuar en ambos entornos 

lider: debe ser una referencia para la comunidad y ser reconocido para que así lo haga lo mismo con la marca 

Moderador: este debe de guiar para garantizar la participación de la comunidad, sin ser este un controlador.

Buzz marketing, se da como consecuencia de un hecho, este se produce de boca a oído, este echo o evento es tan sorprendente que el receptor siente la necesidad de trasmitirlo. su punto mas relevante es el impacto y la capacidad de esto crea conversaciones entorno a dicho evento.

Marketing viral es aquel que esta enfoca en la transmisión de boca a oído, este esta enfocado en l contagio exponencial, y así este logra trasmitir la información de una manera  rápida y sencilla, por esto es que funciona como los virus tiene una gran facilidad de ser contagiado, y a mayor expansión este crecerá mas rápidamente.

Creación de una campaña WOM hay que tener en cuenta las siguientes puntos:

Ser estratégico  Se debe pensar estratégicamente, se debe invertir en una estrategia con posibilidad de éxito, como una consecuencia de análisis y compresión, evitando el crear sin herramienta solo por el echo de hacerlo.

Ser Blogger Utilizar los bloggers afines a tu posicionamiento y producto, por medio de el blog se puede mejorar el posicionamiento de el el producto en internet, va atener una mayor credibilidad y veracidad, se puede crear un feedback de indudable valor, y al mismo tiempo este va a dar una imagen innovadora de la marca.

Ser creativo Se debe tener en cuenta la creatividad, pero es importante resaltar que debe manejar una coherencia, dando ideas que giren al rededor de un elemento estratégico y clave.

Ser Personal para llegarle de una mejor manera a el consumidor es necesario que los mensaje sean personalizados, la gente ya esta cansada de los mensajes generalizados que la única innovación es que tiene el nombre propio. se debe de preocupar por manejar una relación mas cercana y personal no por copy and paste to everybody. 

Ser Global, para tu cama;as debe de existir un portal de comunicación global, que transita todo el mensaje de tu campana, utilizando todos los medios posibles, manejando siempre coherencia y adaptación de el mensaje.

Ser Simple. para facilitar la comunicación se debe manejar métodos donde la simplicidad juega un rol importante, cuando el mensaje sea transmitido a otros usuarios evita añadiduras que no aportan a el mensaje simplemente crean distracción.

Ejercicio en Clase 3 de Octubre

 Fidelizacion: 

Esta se da los inicios cuando había muy poca oferta y mucha demanda, se creaban una seria de marcas reconocidas, esto hace que que el consumidor se fuera casando con una marcas en especifico y se genere una amor hacia la marca, y es allí donde se crea la fidelizacion de un cliente hacia una marca.

Relaciones redituables: 

cCon esta se busca cuidar y mantener unos lasos con el cliente, para que ellos siempre elijan la misma marca, pero al mismo tiempo esta marca esta constantemente ofreciendo a sus consumidores nuevos beneficios. De esta manera lo que la empresa busca no se basa solo en el echo de ganar dinero sino que también busca relaciones a largo plazo.

Publicidad en medios masivos:

Desde los incicios de los que fue conocido como campanas publicitarias en medios masivos, por allá alrededor de los 60, las marcas reconocidas usaban este medio, como televisión y radio, para difundir sus comerciales en los horarios prime, de esta forma agarraba a toda la familia reunida y de esta manera abarcaba a un gran numero de audiencia.

Competencia 

Con la llegada de el siglo XXI y la evolución industrial, las marcas empiezan a competir entre ellas para lograr un mayor reconocimiento y fidelidad por parte de sus clientes, esto hace que se dificulte la decisión de como hacer para fidelizar a ese consumidor, ya que esta requiere de generar un valor agregado, por la cual el consumidor me va a preferir.

Antes los consumidores de una manera muy tranquila iban recibiendo las diferentes información de productos, ya que el mercado era muy grande y las marcas que peleaban por eso eran muy pocas, esto hace que tomar decisiones fuera mucho mas fácil. en esta época el voz a voz era de mucha importancia, ya que cuando una persona copra el producto le contaba su experiencia a el otro consumidor y así se iban adquiriendo cada ves mas compradores

Pero a medida que l industria va creciendo cada ves hay mas competencia para el mismo mercado esto genera grandes indices de indecisión del consumidor a el momento de  realizar su compra, entonces la empresas nos solo se quedan con el vos a vos, sino que incursionan masivamente en todos los medios, por ello es que hay una saturación hoy en día hay comerciales a todas horas por todos los medios. este bombardeo constante de información hace que halla información contante de los beneficios de los productos, y se pone en guerra la de precios donde un peso menos es de gran diferencia.

en mi punto de vista luego de haber visto y analizado el video, en notorio que la competencia a pesar que por un lado es muy bueno por que hace que se tenga que evolucionar de una manera mas rápida, que no se creen monopolios, que halla un control de precios, esta no siempre es buena, ya que al tener una saturación de productos en el mercado y un constante bombardeo de publicidad. todo esto hace que  esta saturación de comerciales empiecen a aburrir a el consumidor, y afectando negativamente la decisión de comprar. esta saturación de información hace que el cliente sea mucho mas difícil para fidelizarlo, siendo estos unos clientes ocasionales, los cuales para una empresa es mas costoso tratar de mantener a estos clientes ocasionales, ya que contante mente tienen que pelear ya que el cliente se va por el mismo producto pero que tenga un precio mas bajo. 

   

Ejercicio en Clase 12 de Septiembre

EXITO
Es una pagina que aparentemente inspira confianza porque es coherente con los productos y servicio que ofrece, pero sin embargo no es suficiente para yo realizar compras en esta. Nunca hemos escuchado a personas que hayan realizado compras en esta y preferiblemente uno va al punto de venta.

esta en el puesto 22.916 del mundo, 108 de Colombia.

CARREFOUR
Es una pagina que se ve ordenada y no muy saturada de información y hasta con promociones. Sin embargo no muestra la suficiente informacion para comprar en ella, lo cual no genera ganas de comprar.

esta en el puesto 90.701 a nivel mundial y en colombia de 446.

OLIMPICA
Es una pagina mas completa porque nos muestra toda la informacion de una manera mas ordenada y segmentada por promociones, recomendados y productos nuevos. Dan ganas de comprar y genera mas confiabilidad.

esta en el puesto521.186 a nivel mundial y 3.738 en Colombia

LA 14
Es una pagina que a pesar de mostrar información de sus productos de una manera ordenada y clasificada por categorías, es muy vieja o clásica, no es llamativa. Por esta razón, sencillamente no visitaría la pagina de ellos y me inclinaría por el punto de venta.

ESTA DE PUESTO 515.251 A NIVEL MUNDIAL Y DE 2.680 EN COLOMBIA

CARULLA
Esta pagina si genera confiabilidad, porque es mas organizada,los productos estan en orden , los colores son suaves, tiene toda la informacion necesaria para realizar la compra. si nos genera la confiaza para realizar una compra por internet.

Esta en el puesto 433.855 a nivel mundial y en Colombia 4.095.

Tipo de Negocios en Internet

En internet encontramos cuatro tipos de negocios diferentes, estas son:

1.  Se encuentra la relacion busness to costumer (B2B), en esta la compañia tiene una relación con otra compañía para vender sus productos.
2. Tenemos la relación buisness to costumer (B2C), en estas la empresas venden sus productos o servicios a sus consumidores finales.
3. También se encuentra la relación Buisness to Government (B2G), en las cuales las organizaciones realizan transacciones con los usuarios y las empresas. 
4. Fianlmente tenemos la relación consumer to consumer (C2C), en la cuales hay una relación mercantil entre la personas a titulo natural. 

cuando se habla de longtail, que es español esto significa cola larga,  hace referencia a frases claves  largas, las cuales están conformadas por dos o mas palabras. esta expresión que se usa para describir determinados tipos de negocios y modelos de negocio, un ejemplo de esta seria amazon.

 

si uno tratase de posiciones ventas de celulares por internet va hacer sumamente complicado aparecer al inicio de la búsqueda, ya que en este tema hay mucha competencia. Pero si se usa la herramienta longtail en este caso s tendrá que posicionar una serie de frases relacionadas con celulares, como últimos celulares, celular resisitible etc.... por ello las longtails de dos o mas palabras se posesionan de una manera mas efectiva, pero estas trae con sigo que son mas especificas y que va haber una cantidad menor de consumidores.   

Ej. si se quiere posicionar un sitio de autos, va a ser muy complicado salir en las primeras búsquedas porque hay mucha competencia. Si se aplica longtail a este caso habría que posicionar una cierta cantidad de frases relacionadas con autos como, auto del año, autos baratos etc... Las longtails de dos o mas palabras se posicionan de una manera mas efectiva, obviamente como son mas especificas, va a haber menos visitas por parte de los consumidores