Ejercicio en clase Oct 30

Telepizza 17 Octubre

1. ¿Cuál es el modelo de negocio de la empresa?

Telepizza es una empresa que fue fundada en el año 1987 y desde su fundacion se ha convertido en la empresa líder en España del sector de servicio a domicilio de comida lista para tomar. Su producto estrella y con el cual es reconocida en este pais iberico es la pizza recien hecha y busca ligar su imagen con los momentos de ocio que supone consumo dentro del hogar. Tambien tienen en la carta otros productos que le ofrecen a los clientes como hamburguesas, ensaladas, pasta, aperitivos, complementos, postres y bebidas.

Entre sus empresas competidoras se encuentran las dedicadas a comida rápida, pero Telepizza es una empresa que se diferencia de esas otras alejándose de ese mercado porque ofrece productos bajo pedido y al gusto de los clientes. El tiempo medio del servicio en sala se encuentra entre los 12 y los 15 minutos, mientras que las marcas denominadas “fast food” utilizan de 3 a 5 minutos.

Telepizza se ha expandido internacionalmente, han abierto establecimientos en España, Chile, Portugal, Polonia, Guatemala, El salvador, Emiratos Arabes y Colombia. Recientemente han hecho acuerdos con el grupo chino Christine, líder en este país en el sector de panadería y bollería, que contempla la constitución de una joint venture con un 50% de participación para ambas compañías. Debido a este compromiso, Christine ofrece inicialmente los productos de Telepizza en varios de sus puntos de venta.

“Telepizza es una marca fuerte que genera confianza en el consumidor. Ofrece un producto diferente y de calidad, un servicio tanto a domicilio como en el local muy eficiente, y da un buen trato al cliente. Además, al ser la misma compañía quien entrega los productos a domicilio, y no externalizar esta parte de la cadena de valor, obtiene un ahorro significativo en costes de distribución”.

Con respecto a su estrategia online, abre la tienda (www.telepizza.es) en el año 2003, pero no es hasta 5 años más tarde, en el 2008, cuando comienza a tener la gran actividad que tiene en la actualidad. Una de las principales ventajas competitivas del nuevo canal es la entrega del producto a domicilio en un plazo aproximado de 30 minutos desde la confirmación del pedido, dentro del área de reparto de sus tiendas, que cubre los grandes núcleos urbanos de la práctica totalidad del territorio español. Lo que la convierte en un punto a favor en un momento donde la economia española se encuentra en crisis y la gente busca minimizar sus costos. Es de esta forma como han buscado la forma de sobrevivir en un mercado tan golpeado como el español dando soluciones y minimizando los costos para no convertirse en un producto sustituto.

 2. ¿En qué consistió la estrategia de mercadeo en Internet que desarrollaron?

En un principio la empresa creo una pagina web donde informaba sobres sus acciones, y servicios. Luego decidio entrar en las redes sociales, en donde hizo su mayor esfuerzo, al subcontratar con empresas externas todas las actividades, imagen y mercadeo, que telepizza tenia.

Conocian que no estaban muy bien en este aspecto y es por esto que decidieron subcontratar estas funciones con otras empresas.

La estrategia que utilizaron para poder seguir siendo competitivos y no perder el liderazgo fue, el benchmarking, qué es la comparacion directa con otras empresas identificando sus fortalezas para asi ya sea tener algo similar o mejor.

Junto a las redes sociales, tambien cuenta con una aplicación para los dispositivos de apple.

3. ¿Cuáles fueron los aciertos y desaciertos durante la estrategia?

Uno de los aciertos que tuvo la empresa, es siempre mirar la competencia y tratar de innovar, al presentar este tipo de servicios, se convirtieron en lideres del mercado. Tambien al no estar capacitados para este tipo de actividad, identificaron rapidamente esta debilidad y subcontrataron otras empresas para que les hiciera este trabajo.
Otro aspecto importante es no quedarse en el pasado, ni creer que todo esta hecho, sino innovar y tambien ver que el mercado se mueve hacia los dispositivos moviles, por esto sacan la aplicacion para los productos de Apple.

Lastimosamente no todo es aciertos, en un principio, en españa estas redes sociales no eran muy visitads ni usadas, lo que pues hacia que su marca no se diera a conocer como se deseaba. Tambien hay que notar que no todos poseen dispositivos de Apple, y el solo sacar aplicaciones para este tipo de empresa limita mucho su campo de accion.

4. ¿Cuál es el público objetivo de la campaña?

El publico objetivo al cual se dirige la campaña de Telepizza es a aquellas personas que dedican mucho tiempo a las redes sociales, pero que a su vez son escazas de tiempo y por eso requieren de servicios de comida rapida a domicilio como la pizza, hamburguesas, pasta y ensaladas de manera rapida y eficiente. Para ser mas especificos, estas personas deben estar en constante contacto con la tecnologia, tener iphone, ipad, blackberry o algun dispositivo movil conectado a la red para poder hacer los pedidos; con solo unos cuantos clicks su comida llegue a donde ellos deseen y con excelente calidad. 

5. ¿Cuáles son sus reflexiones y conclusiones del caso analizado?

· Telepizza tuvo una idea muy brillante e innovadora, la facilidad para hacer pedidos de pizza y comida rapida en linea a traves de herramiente de social media. 

· La estrategia de redes sociales usada por Telepizza abarca un gran segmento de mercado y ademas se da a conocer cada vez mas debido al gran avance de las redes sociales en el mundo. Es una forma mucho mas economica y efectiva de hacer marketing.

· Telepízza debe seguir innovando en su pagina web y en todas las aplicaciones donde hay acceso a este servicio de pedidos en linea para que los consumidores siempre se vean y se sientan atraidos por lo que les ofrecen