Ejercicio en clase Oct 30

Telepizza 17 Octubre

1. ¿Cuál es el modelo de negocio de la empresa?

Telepizza es una empresa que fue fundada en el año 1987 y desde su fundacion se ha convertido en la empresa líder en España del sector de servicio a domicilio de comida lista para tomar. Su producto estrella y con el cual es reconocida en este pais iberico es la pizza recien hecha y busca ligar su imagen con los momentos de ocio que supone consumo dentro del hogar. Tambien tienen en la carta otros productos que le ofrecen a los clientes como hamburguesas, ensaladas, pasta, aperitivos, complementos, postres y bebidas.

Entre sus empresas competidoras se encuentran las dedicadas a comida rápida, pero Telepizza es una empresa que se diferencia de esas otras alejándose de ese mercado porque ofrece productos bajo pedido y al gusto de los clientes. El tiempo medio del servicio en sala se encuentra entre los 12 y los 15 minutos, mientras que las marcas denominadas “fast food” utilizan de 3 a 5 minutos.

Telepizza se ha expandido internacionalmente, han abierto establecimientos en España, Chile, Portugal, Polonia, Guatemala, El salvador, Emiratos Arabes y Colombia. Recientemente han hecho acuerdos con el grupo chino Christine, líder en este país en el sector de panadería y bollería, que contempla la constitución de una joint venture con un 50% de participación para ambas compañías. Debido a este compromiso, Christine ofrece inicialmente los productos de Telepizza en varios de sus puntos de venta.

“Telepizza es una marca fuerte que genera confianza en el consumidor. Ofrece un producto diferente y de calidad, un servicio tanto a domicilio como en el local muy eficiente, y da un buen trato al cliente. Además, al ser la misma compañía quien entrega los productos a domicilio, y no externalizar esta parte de la cadena de valor, obtiene un ahorro significativo en costes de distribución”.

Con respecto a su estrategia online, abre la tienda (www.telepizza.es) en el año 2003, pero no es hasta 5 años más tarde, en el 2008, cuando comienza a tener la gran actividad que tiene en la actualidad. Una de las principales ventajas competitivas del nuevo canal es la entrega del producto a domicilio en un plazo aproximado de 30 minutos desde la confirmación del pedido, dentro del área de reparto de sus tiendas, que cubre los grandes núcleos urbanos de la práctica totalidad del territorio español. Lo que la convierte en un punto a favor en un momento donde la economia española se encuentra en crisis y la gente busca minimizar sus costos. Es de esta forma como han buscado la forma de sobrevivir en un mercado tan golpeado como el español dando soluciones y minimizando los costos para no convertirse en un producto sustituto.

 2. ¿En qué consistió la estrategia de mercadeo en Internet que desarrollaron?

En un principio la empresa creo una pagina web donde informaba sobres sus acciones, y servicios. Luego decidio entrar en las redes sociales, en donde hizo su mayor esfuerzo, al subcontratar con empresas externas todas las actividades, imagen y mercadeo, que telepizza tenia.

Conocian que no estaban muy bien en este aspecto y es por esto que decidieron subcontratar estas funciones con otras empresas.

La estrategia que utilizaron para poder seguir siendo competitivos y no perder el liderazgo fue, el benchmarking, qué es la comparacion directa con otras empresas identificando sus fortalezas para asi ya sea tener algo similar o mejor.

Junto a las redes sociales, tambien cuenta con una aplicación para los dispositivos de apple.

3. ¿Cuáles fueron los aciertos y desaciertos durante la estrategia?

Uno de los aciertos que tuvo la empresa, es siempre mirar la competencia y tratar de innovar, al presentar este tipo de servicios, se convirtieron en lideres del mercado. Tambien al no estar capacitados para este tipo de actividad, identificaron rapidamente esta debilidad y subcontrataron otras empresas para que les hiciera este trabajo.
Otro aspecto importante es no quedarse en el pasado, ni creer que todo esta hecho, sino innovar y tambien ver que el mercado se mueve hacia los dispositivos moviles, por esto sacan la aplicacion para los productos de Apple.

Lastimosamente no todo es aciertos, en un principio, en españa estas redes sociales no eran muy visitads ni usadas, lo que pues hacia que su marca no se diera a conocer como se deseaba. Tambien hay que notar que no todos poseen dispositivos de Apple, y el solo sacar aplicaciones para este tipo de empresa limita mucho su campo de accion.

4. ¿Cuál es el público objetivo de la campaña?

El publico objetivo al cual se dirige la campaña de Telepizza es a aquellas personas que dedican mucho tiempo a las redes sociales, pero que a su vez son escazas de tiempo y por eso requieren de servicios de comida rapida a domicilio como la pizza, hamburguesas, pasta y ensaladas de manera rapida y eficiente. Para ser mas especificos, estas personas deben estar en constante contacto con la tecnologia, tener iphone, ipad, blackberry o algun dispositivo movil conectado a la red para poder hacer los pedidos; con solo unos cuantos clicks su comida llegue a donde ellos deseen y con excelente calidad. 

5. ¿Cuáles son sus reflexiones y conclusiones del caso analizado?

· Telepizza tuvo una idea muy brillante e innovadora, la facilidad para hacer pedidos de pizza y comida rapida en linea a traves de herramiente de social media. 

· La estrategia de redes sociales usada por Telepizza abarca un gran segmento de mercado y ademas se da a conocer cada vez mas debido al gran avance de las redes sociales en el mundo. Es una forma mucho mas economica y efectiva de hacer marketing.

· Telepízza debe seguir innovando en su pagina web y en todas las aplicaciones donde hay acceso a este servicio de pedidos en linea para que los consumidores siempre se vean y se sientan atraidos por lo que les ofrecen

BTL Branding

storify ebranding

PAPEL COMMUNITY MANAGER

Community Manager 

El Community manager es aquella persona que esta encargada de estar en contacto con el consumidor para darle a conocer la marca a través de la web y en una infinidad de servicios, con herramientas como redes sociales, blogs, twitter etc. este es el encargo de estar gestionando constantemente en construir y moderar a las comunidades en torno a una marca. Este es un profesional que siempre esta pendiente de conversaciones, opiniones y sugerencias en linea, dispuesto siempre a satisfacer las necesidades de el cliente y siempre buscando defender sus derechos usando las herramientas sociales.  

FUNCIONES DE COMMUNITY MANAGER

•  Busca facilitar y moderar de una manera continua  las comunidades donde su marca tiene presencia
• Evalúa e interpreta las tendencias de sus clientes, viendo el animo, opiniones, y así poder transmitir esta información al interior de la empresa para lograr crear una mayor satisfacción.
• También este educa los diferentes departamentos de las empresa sobre el uso de esas comunidades, para que puedan sacarle el mejor provecho y lograr así que ellos también puedan hacer parte de esta comunidad.
• También se preparan informes sobre la marca, analizando sus actividades en los entornos sociales. 
• Este también hace parte de la cadena de contacto, para la  comunicación de la marca con sus comunidades. También sirve de enlace, para transmitir comunicación a los demás departamentos de la empresa.

Internas ( empresa)

• Evangelizador: Debe enseñarle a los demás departamentos de la empresas
• Negociador: deberá negociar soluciones para los clientes y la empresa.
• Interactivo: deberá de interactuar en ambos entornos.
• lider: debe ser reconocido como un líder, tanto afuera como adentro de la empresa, aunque no necesariamente debe  ser un líder de opinión.

Externas (comunidades) 

visionario: Debe estar siempre alerta a lo que va ha suceder y verlas antes de que estas sucedan

Empatico: este debe de estar en la capacidad de crear conversaciones y ser seguidas, debe de tener mucha inteligencia emocional

negociador: debe estar siempre en busca de soluciones a sus clientes, suavizando los ánimos negativos en relación a la marca. 

interactivo: interactuar en ambos entornos 

lider: debe ser una referencia para la comunidad y ser reconocido para que así lo haga lo mismo con la marca 

Moderador: este debe de guiar para garantizar la participación de la comunidad, sin ser este un controlador.

Buzz marketing, se da como consecuencia de un hecho, este se produce de boca a oído, este echo o evento es tan sorprendente que el receptor siente la necesidad de trasmitirlo. su punto mas relevante es el impacto y la capacidad de esto crea conversaciones entorno a dicho evento.

Marketing viral es aquel que esta enfoca en la transmisión de boca a oído, este esta enfocado en l contagio exponencial, y así este logra trasmitir la información de una manera  rápida y sencilla, por esto es que funciona como los virus tiene una gran facilidad de ser contagiado, y a mayor expansión este crecerá mas rápidamente.

Creación de una campaña WOM hay que tener en cuenta las siguientes puntos:

Ser estratégico  Se debe pensar estratégicamente, se debe invertir en una estrategia con posibilidad de éxito, como una consecuencia de análisis y compresión, evitando el crear sin herramienta solo por el echo de hacerlo.

Ser Blogger Utilizar los bloggers afines a tu posicionamiento y producto, por medio de el blog se puede mejorar el posicionamiento de el el producto en internet, va atener una mayor credibilidad y veracidad, se puede crear un feedback de indudable valor, y al mismo tiempo este va a dar una imagen innovadora de la marca.

Ser creativo Se debe tener en cuenta la creatividad, pero es importante resaltar que debe manejar una coherencia, dando ideas que giren al rededor de un elemento estratégico y clave.

Ser Personal para llegarle de una mejor manera a el consumidor es necesario que los mensaje sean personalizados, la gente ya esta cansada de los mensajes generalizados que la única innovación es que tiene el nombre propio. se debe de preocupar por manejar una relación mas cercana y personal no por copy and paste to everybody. 

Ser Global, para tu cama;as debe de existir un portal de comunicación global, que transita todo el mensaje de tu campana, utilizando todos los medios posibles, manejando siempre coherencia y adaptación de el mensaje.

Ser Simple. para facilitar la comunicación se debe manejar métodos donde la simplicidad juega un rol importante, cuando el mensaje sea transmitido a otros usuarios evita añadiduras que no aportan a el mensaje simplemente crean distracción.

Ejercicio en Clase 3 de Octubre

 Fidelizacion: 

Esta se da los inicios cuando había muy poca oferta y mucha demanda, se creaban una seria de marcas reconocidas, esto hace que que el consumidor se fuera casando con una marcas en especifico y se genere una amor hacia la marca, y es allí donde se crea la fidelizacion de un cliente hacia una marca.

Relaciones redituables: 

cCon esta se busca cuidar y mantener unos lasos con el cliente, para que ellos siempre elijan la misma marca, pero al mismo tiempo esta marca esta constantemente ofreciendo a sus consumidores nuevos beneficios. De esta manera lo que la empresa busca no se basa solo en el echo de ganar dinero sino que también busca relaciones a largo plazo.

Publicidad en medios masivos:

Desde los incicios de los que fue conocido como campanas publicitarias en medios masivos, por allá alrededor de los 60, las marcas reconocidas usaban este medio, como televisión y radio, para difundir sus comerciales en los horarios prime, de esta forma agarraba a toda la familia reunida y de esta manera abarcaba a un gran numero de audiencia.

Competencia 

Con la llegada de el siglo XXI y la evolución industrial, las marcas empiezan a competir entre ellas para lograr un mayor reconocimiento y fidelidad por parte de sus clientes, esto hace que se dificulte la decisión de como hacer para fidelizar a ese consumidor, ya que esta requiere de generar un valor agregado, por la cual el consumidor me va a preferir.

Antes los consumidores de una manera muy tranquila iban recibiendo las diferentes información de productos, ya que el mercado era muy grande y las marcas que peleaban por eso eran muy pocas, esto hace que tomar decisiones fuera mucho mas fácil. en esta época el voz a voz era de mucha importancia, ya que cuando una persona copra el producto le contaba su experiencia a el otro consumidor y así se iban adquiriendo cada ves mas compradores

Pero a medida que l industria va creciendo cada ves hay mas competencia para el mismo mercado esto genera grandes indices de indecisión del consumidor a el momento de  realizar su compra, entonces la empresas nos solo se quedan con el vos a vos, sino que incursionan masivamente en todos los medios, por ello es que hay una saturación hoy en día hay comerciales a todas horas por todos los medios. este bombardeo constante de información hace que halla información contante de los beneficios de los productos, y se pone en guerra la de precios donde un peso menos es de gran diferencia.

en mi punto de vista luego de haber visto y analizado el video, en notorio que la competencia a pesar que por un lado es muy bueno por que hace que se tenga que evolucionar de una manera mas rápida, que no se creen monopolios, que halla un control de precios, esta no siempre es buena, ya que al tener una saturación de productos en el mercado y un constante bombardeo de publicidad. todo esto hace que  esta saturación de comerciales empiecen a aburrir a el consumidor, y afectando negativamente la decisión de comprar. esta saturación de información hace que el cliente sea mucho mas difícil para fidelizarlo, siendo estos unos clientes ocasionales, los cuales para una empresa es mas costoso tratar de mantener a estos clientes ocasionales, ya que contante mente tienen que pelear ya que el cliente se va por el mismo producto pero que tenga un precio mas bajo. 

   

Ejercicio en Clase 12 de Septiembre

EXITO
Es una pagina que aparentemente inspira confianza porque es coherente con los productos y servicio que ofrece, pero sin embargo no es suficiente para yo realizar compras en esta. Nunca hemos escuchado a personas que hayan realizado compras en esta y preferiblemente uno va al punto de venta.

esta en el puesto 22.916 del mundo, 108 de Colombia.

CARREFOUR
Es una pagina que se ve ordenada y no muy saturada de información y hasta con promociones. Sin embargo no muestra la suficiente informacion para comprar en ella, lo cual no genera ganas de comprar.

esta en el puesto 90.701 a nivel mundial y en colombia de 446.

OLIMPICA
Es una pagina mas completa porque nos muestra toda la informacion de una manera mas ordenada y segmentada por promociones, recomendados y productos nuevos. Dan ganas de comprar y genera mas confiabilidad.

esta en el puesto521.186 a nivel mundial y 3.738 en Colombia

LA 14
Es una pagina que a pesar de mostrar información de sus productos de una manera ordenada y clasificada por categorías, es muy vieja o clásica, no es llamativa. Por esta razón, sencillamente no visitaría la pagina de ellos y me inclinaría por el punto de venta.

ESTA DE PUESTO 515.251 A NIVEL MUNDIAL Y DE 2.680 EN COLOMBIA

CARULLA
Esta pagina si genera confiabilidad, porque es mas organizada,los productos estan en orden , los colores son suaves, tiene toda la informacion necesaria para realizar la compra. si nos genera la confiaza para realizar una compra por internet.

Esta en el puesto 433.855 a nivel mundial y en Colombia 4.095.